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最好的SaaS是销售成功和客户成功

  通过邮件、微信、短信等各种方式提升用户的活跃,在客户的使用行为里提现的更明显的是账户的登录,涉及产品核心功能,用户活跃度的提升影响并不明显,以CRM系统导入客户为例,客户注重SaaS产品的安全性,在免费状态下,企业客户基于安全性的考量往往不会导入客户数据,不导入客户数据就无法做分析,无法做客户连接,但当客户付费后,客户数据导入就变得异常快,连同其它功能模块的激活,客户自己就会不断尝试和摸索。在付费状态下的活跃才是有效活跃,引导有效活跃也才是更有意义的用户运营。
 
  我们很难想象在企业级应用上依靠弹窗或者banner广告能获得营收,B端的企业客户对于出现在企业工具上的任何广告保持戒备,足够精准反倒让他们认为SaaS的数据不够安全。
 
  一家知名的SaaS类移动CRM公司最近这几年也在做这样的尝试,希望先做用户,再做价值,直到2016年6月份,才发现这样一条路摸索起来困难重重,以补贴方式形成的用户基础十分脆弱,企业在提高产品价格后,客户大量流失,但是除了提高产品价格和增加产品功能提高客单价的途径,几乎没有更好的变现方式让企业客户产生更多价值。
 
  用户活跃是检验一个SaaS产品效果比较好的方式,SaaS领域里比较优秀的产品如teambition,日活跃度能达到10%左右,在C端产品里这是不佳的活跃度,在B端产品里,却是一个不错的表现,文档协作工具石墨文档的活跃度会比这一活跃度要高更多倍,石墨文档的用户多数仍是基于个人,所以可比性并不强。毫无疑问的是,活跃度更高的产品一定是解决了客户需求的产品。
 
  但解决了客户需求的产品并不意味着变现能力很好,这也意味着:我们到底要什么样的活跃度?这里的逻辑与C端产品逻辑迥异,JIBUU几步在于ofo开展品牌活动时发现ofo共享单车的车锁和定位系统是分开的,如果某一个用户骑完ofo,锁车时并没有将密码打乱,下一个用户直接打开即可,并不需要使用APP来解锁,有人认为这是产品设计的一个缺陷,也有人认为这何尝不是一个后门,这意味着更多人来骑行ofo并不需要支付任何费用,客户活跃程度因此提升,在城市交通通行中也获得更高的展现和广告效应。
 
  大学生创业难在哪儿?大学生最希望得到哪方面的帮助?创业教育怎样更科学?日前,中国人民大学发布《2016中国大学生创业报告》,从大量的数据样本中,试图为解决这些困惑提供思路。